Política de Devoluciones
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. ¿Cómo devolver un producto?
Ningún producto será aceptado si la etiqueta está arrancada, ya que así no se puede demostrar que sigue siendo nuevo y vendible.
Si su compra no le conviene, puede contactar con nuestro equipopor correo electrónico a contact@flytex.fr para organizar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.
Una vez devuelto el producto, procederemos al reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1.1. Condiciones de la devolución
-
Estado del producto : El producto debe estar en perfecto estado, sin ningún signo de desgaste o uso, y en su embalaje original.
→ Esto es esencial para que el artículo pueda volver a almacenarse y venderse. -
Prueba de la talla : Puede probar el producto inmediatamente tras la recepción para verificar que le queda bien.
→ Cualquier uso prolongado más allá de esta prueba inicial podría hacer que la devolución sea no elegible para un reembolso.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para indicar que hemos recibido su devolución.
1.2. Proceso de reembolso
Si su devolución es aprobada, su reembolso será tramitado y su método de pago original (tarjeta bancaria, PayPal, etc.) será acreditado automáticamente en unos días.
2. Reembolsos retrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, estos son los pasos a seguir:
- Compruebe primero su cuenta bancaria para confirmar que el reembolso no está ya allí.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta : Puede haber un plazo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
- Contacte con su banco : Algunos bancos aplican un plazo de procesamiento antes de mostrar un reembolso.
📩 Si tras estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contact@flytex.fr.
3. Cambios
3.1. Condiciones de cambio
- Cualquier artículo que haya sido usado o que no esté en su estado original no puede ser cambiado.
- Si la talla no le conviene, sus compresiones se deslizan o son demasiado grandes, ofrecemos un cambio gratuito para el primer cambio.
3.2. Proceso de cambio
📩 Para cambiar un producto, envíe un correo electrónico a: contact@flytex.fr indicando la talla deseada.
4. Devoluciones de artículos regalados
Si el artículo fue marcado como regalo durante la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor equivalente una vez validada la devolución.
🎁 Procedimiento:
- Una vez devuelto el artículo, le enviaremos un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el pedido fue enviado al donante del regalo, el reembolso se realizará al comprador original, que será informado de la devolución.
5. Envío de las devoluciones
5.1. ¿Cómo devolver su producto?
- Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) por correo electrónico a contact@flytex.fr o a través de nuestra página de contacto.
- Le enviaremos una etiqueta prepagada para imprimir y pegar en el paquete.
- Envíe el paquete mediante el transportista indicado.
📌 Nota : La etiqueta prepagada permite una devolución simplificada, pero las condiciones de devolución siguen siendo válidas (estado del producto, plazo de 30 días).
¿Necesita ayuda?
📩 Atención al cliente : contact@flytex.fr
🌐 Página de contacto : https://flytex.fr/pages/contact